“买一送一”是常见的促销手段。然而,赠品质量却参差不齐,有些甚至用不了多久就坏掉。部分商家声称“赠送商品概不退换”“赠送商品不售后”,以此逃避责任,给消费者带来困扰。
“买一送一”,名义上是送,实际上是消费者购买所得。针对“买一送一”等促销活动,商务部发布的《零售商促销行为管理办法》规定:“零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品”。因此,赠品也必须质量过关,商家拒绝提供售后服务既不合理也不合规。
对于促销赠品的质量问题,消费者应积极维护合法权益,监管部门要加大监督检查力度,发现一起,惩处一起。商家也应看到,赠品促销固然是吸引消费者购买的重要方式,但若想形成稳定复购,品质必须让消费者满意。唯有以过硬品质赢得口碑,才能形成长久的市场竞争力。
《 人民日报 》( 2022年05月30日 05 版)
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