云南电网有限责任公司党委关于严肃查处昭通镇雄供电局、红河供电局用电客户满意度调查弄虚作假问题的通报

2019年10月,云南电网有限责任公司下属昭通镇雄供电局、红河供电局在用电客户满意度调查工作中,以赠送礼品为条件,诱导客户作满意评价,新京报等多家媒体报道,引发网络舆情,造成不良社会影响。

问题发生后,云南电网有限责任公司党委高度重视,第一时间协同有关部门开展调查处置。经查,问题属实。云南电网有限责任公司党委责令有关单位深刻反思、彻底纠正,并组织全省各地供电单位全面排查、立即整改。

客户满意度调查是为企业自身发展查找问题、改进服务,改善营商环境的重要举措,但昭通镇雄供电局、红河供电局在组织实施过程中跑调走偏、弄虚作假,以礼品诱导客户作满意评价,导致调查结果不能全面真实反映客户满意度,严重背离了客户满意度调查的初衷,属于典型的形式主义、官僚主义问题。经云南电网有限责任公司党委研究,对昭通镇雄供电局、红河供电局以及7名相关责任人进行严肃问责:

1.责令昭通镇雄供电局党委、红河供电局党委作出书面检查;

2.给予昭通供电局副局长杨永智通报问责;

3.给予昭通供电局市场营销部主任陶则勇诫勉问责;

4.给予昭通镇雄供电局党委书记、局长陈春桥党内警告、行政记过处分;

5.给予昭通镇雄供电局副局长夏波撤销党内职务、行政撤职处分(2018年12月,夏波因违纪受到党内严重警告、行政记大过处分);

6.对云南电网有限责任公司巡察办主任吕凌霄(时任红河供电局党委书记、局长)进行批评教育,责令作出书面检查;

7.给予西双版纳供电局党委副书记、局长向雄(时任红河供电局副局长)诫勉问责;

8.给予红河供电局市场营销部主任罗雪松党内警告、行政记过处分。

云南电网有限责任公司党委将深刻汲取教训,严格对标对表党中央要求,以严和实的作风举一反三认真排查,狠抓问题整改,坚定践行“人民电业为人民”的企业宗旨,采取有力举措进一步提升客户服务水平。一是坚持以客户为中心,大力优化电力营商环境,规范服务行为,提供优质方便快捷的服务体验,更好服务人民美好生活需要。二是发挥95598供电服务热线、“我服务、您监督”等渠道作用,主动接受人民群众监督,强化客户问题收集及解决,加强过程管控,提升客户问题解决能力。三是强化监督检查,持续深入开展明察暗访、交叉式推磨式监督检查,着力发现内部管理和作风问题,不回避、不遮掩,切实整改纠治到位,坚决杜绝类似问题再次发生。

云南电网有限责任公司对昭通镇雄供电局、红河供电局在用电客户满意度调查中弄虚作假问题造成的不良社会影响深表歉意,对提出宝贵意见的网民和媒体表示衷心感谢,并诚恳接受社会公众监督(24小时供电服务热线:95598;云南电网有限责任公司纪委监督举报电话0871-63174126,工作日9:00-18:00)。