“零首付”“限售、限时、限量”“仅剩余XX份”……相信不少上网买保险的人,都曾被类似的推销搅扰得六神无主。对症下药,8月12日,银保监会发布《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》(下称《通知》),明确要求提升保险机构合规内控水平,实现互联网保险业务规范发展。
近年来,随着全社会保险意识持续提升,保险行业发展驶入快车道。截至2021年二季度末,保险公司总资产达24万亿元;2021年上半年,保险公司赔款与给付支出7531亿元,同比增长21.4%。以网络为媒介的互联网保险,凭借服务便捷、保费透明、理赔轻松等优势,更风口上起飞,发展日新月异。但在快速发展的同时,互联网保险领域也是杂音不断,暴露出个别平台涉嫌非法从事保险业务,部分机构存在产品定价风险突出、线下服务能力不足、销售误导和投诉纠纷较多、销售和技术服务费用虚高等诸多问题。《通知》剑指销售误导等5大问题,瞄准销售误导、强制搭售、费用虚高、违规经营和用户信息泄露等亟需解决的突出问题,给出时间表,严加整治与规范。
针对互联网保险屡受民众诟病的问题,银保监会已出台多份文件。2020年6月出台《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》,2021年2月1日起施行《互联网保险业务监管办法》。而此次整治行动由银保监会等5大部门一齐出动,在历史上尚属首次,规模、检查力度都是空前的。《通知》要求各保险机构认真开展自查和整改工作,要建立问题清单、逐项销号整改,并适时开展“回头看”;要深挖问题根源,提升内控合规水平;要实行一把手负责制,督促分支机构开展自查自纠。4大领域、5大突出问题、29项主要问题环节,条理清晰敦促保险机构层层压实主体责任,狠抓整改落实。
保险买的是以防万一和对明天的保障,从这个意义上来讲,保险业是经营信任的行业,保险业的诚信度反映着一个社会的诚信成色。从屡禁不止的“人伤黄牛”,到车险骗保,再到近年开始成为热点的“航延险退保”“退保黑产”,一些保险机构虚假宣传、夸大产品保障,玩弄“劝退买新”等花招诱导销售,乃至内外勾结虚假销售,貌似占了便宜“更划算”,实则是为了眼前的蝇头小利,破坏了整个保险行业在民众心目中的形象,销蚀了行业健康向上的基石,无异于涸泽而渔杀鸡取卵。
打铁还需自身硬。保险行业要保障民生、服务民众,首先要自身靠谱,要坚持诚信经营、取信于民,杜绝投机取巧、利益至上。跟着整治行动指挥棒,一环节一环节“扎篱笆”,一个窟窿一个窟窿“补短板”,对违规问题“零容忍”,从源头斩断灰色利益链,保险行业才能在良性发展、高质量发展之路上行稳致远。
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