人民来论：酒店房卡不能沦为安全隐患的“后门”

酒店房卡本应由住宿客人亲自办理、亲自使用,他人不能随意“补办”,更不得擅自进入客人房间。这不仅关乎客人隐私,更涉及其财产乃至人身安全。

媒体调查发现,酒店办理房卡“不规范”,并非个案。有的酒店核实身份“形同虚设”:当事人声称把房卡落在房间,只告诉前台客人姓名和电话,就补办了房卡。还有“说好话就行”:一名女士反映,酒店未经她同意就给其丈夫办理了房卡,酒店的解释竟是“男子跟酒店说了很多好话,就把房卡给了他”。更离谱的是“误操作”:一名女性客人独自在房间内休息,三名陌生男子突然用房卡开门进来,原因居然是酒店将未办理退房手续的房间开给了另外入住的客人……酒店房卡这把“锁”频频失守,远不是“偶然”就能解释的。

海恩法则指出:每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

针尖大的窟窿尚且能漏过斗大的风,各式各样的“房卡漏洞”更令人细思极恐。酒店不仔细核实对方身份,随意补办房卡,将给别有用心之徒乃至不法分子大开“方便之门”。轻信“熟人关系”而给房卡,同样隐患巨大:如果是假熟人,威胁自不必说;即便是真熟人,也有“熟人作案”的可能。至于“误操作”,恐怕会被归于“低级失误”,而“低级失误”恰恰是许多重大事故、恶性案件的导火索。

安全是一切运营的基础。如果酒店不能确保房卡安全这个“1”,其后有再多防范措施都可能成为“0”。消除安全隐患,确保住客安全,有赖于规章制度护航,离不开责任坚守。

《旅馆业治安管理办法》明确规定:“旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时,应当查验旅客的身份证件,按规定的项目如实登记。”业内人士也表示,各酒店对于房卡管理都有明确的规范流程……法规和条文写得明明白白,违者不仅会面临酒店的处罚,造成恶劣后果的更要承担法律责任。

然而,一些人仍怀有侥幸心理、自以为“没出事就等于没事”,一些单位“上有政策,下有对策”,这是极其危险的。麻痹大意,消极防范,安全隐患滋长,许多重大事故“偶然之中有必然”。

安全与便利,安全永远是第一位的,提供便利不是影响安全的理由。对酒店来说,一方面要加强对员工的安全培训,增强其安全意识,使其掌握正确的安保方法;另一方面也要对客人进行耐心、必要的解释,核验身份、照章办卡要细致高效,避免因误会和拖沓造成摩擦;更应进一步完善安全管理机制,运用科技手段提高安全管理水平,降低“人为因素”干扰。

独在异乡为异客,酒店是离家在外的人的“临时家”。这个“家”安全与否,影响着群众的安全感与获得感。强化针对酒店的安防检查,督促其践行安保主体责任,依法惩处违规违法行为及责任人,织牢织密防微杜渐的安全网,管理部门责无旁贷。

酒店房卡虽小,却关乎安全大问题。

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