又见预售价高于直接购买价!这次摊上事的是李佳琦和欧莱雅。
日前,有消费者投诉,“10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元,结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”对此,李佳琦方面的解释是,售价相差巨大,是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成。欧莱雅天猫旗舰店客服则表示,李佳琦说是低价就是低价的吗?
显然,无论李佳琦方面还是欧莱雅方面,所给出的解释都不让人信服,更不能让消费者满意。
明摆着的事实是,掏钱在李佳琦直播间买预售面膜的消费者,成了不折不扣的冤大头!预售价格竟然高于现货价近一倍,伤害性大,侮辱性强,搁在谁身上都难以接受,恐怕也无法忍受。
对于受害者来说,他们需要一个解释,更需要一个公道,他们需要弥补损失,修复精神伤害等。不管李佳琦还是欧莱雅都应拿出诚意,直面消费者的合理诉求,比如先坐下来协商,如何以实际慰藉受害者。
“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”欧莱雅天猫旗舰店客服的这句话,耐人寻味。如果所言属实,李佳琦客观上也成了“受害者”。
当然,李佳琦直播间的预售商品,远远贵于现货价格,李佳琦本身就是受益者,但他敢于卖高价是不是欧莱雅授意的?
最关键的是,欧莱雅官方此前宣称,其安瓶面膜50片售价429元,为“全年最大力度”。这已被证实并不靠谱,无数人信以为真却被“套路”了,欧莱雅不该实打实地回应吗?
这起事件仍有很多疑问待解。不管什么原因,都不能让消费者吃亏,尤其不能让那些信赖欧莱雅的消费者花钱“买”了寒心。哀莫大于心死,一旦消费者死心了,再大的品牌也牛不起来。
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