人民来论：小病大修、掉包原装，手机维修“猫腻”咋破？

移动互联时代,手机是人们生活的重要工具,手机有故障自然要维修。然而,媒体曝光,“小病大修”夸大问题,“以次充好”用劣质零件冒充原装零件,甚至将客户完好的原装零件偷换成非原装零件……种种手机维修“陷阱”令人大跌眼镜。

手机维修之所以滋生“猫腻”,源于某些维修商利欲熏心,利用消费者与专业维修之间存在信息不对等,通过忽悠蒙蔽侵害消费者的合法权益。

以更换电池为例,不少手机维修店宣称使用“原厂电池”,可更换后,手机却出现“弹窗”。至于“小病大修”,则是让不明就里的消费者花冤枉钱。“掉包”原装零件,更会给手机留下其他故障隐患。在种种见不得光的诡诈背后,映衬出的是不良维修商家“坑一个算一个”的嚣张。

除了“硬件之虞”,手机存储的个人信息,在维修中是否存在泄露风险,同样不容小觑。考虑到维修“失信”多发,店家的“隐私保护”承诺,难免要被打上问号。

如果维修异变为“坑人”,倘若经营堕落为欺诈,必然滑向犯罪深渊。前不久,上海警方就打掉了一个以线上客服低价揽客、线下门店虚假维修骗取高额维修费的诈骗团伙,犯罪嫌疑人涉及全国多地,涉案金额超过3000万元。有组织,有预谋,大肆犯罪一度还披着“维修纠纷”的伪装,妄图逃避打击。对此,警方利剑出鞘,斩断“黑手”,更给其他心怀不轨者敲响丧钟。

手机维修“陷阱”频现,仅仅提醒消费者“提高警惕”是不够的。考虑到维修行业专业性较强,专业机构或行业协会有必要出台相关维修标准与收费规范,市场主管部门也当对维修机构实施必要监管。维护消费者的合法权益,要从机制规范层面入手,不能任由商家“各行其是”。

专业人士建议消费者前往官方授权维修点,无可厚非。但也要指出,官方维修点的收费“公道”与否,同样值得考量。有时候,正是因为官方维修收费标准过高,导致消费者不得不选择第三方维修。怎样使售后服务更完善,如何更好地为消费者服务,需要品牌商家再接再厉。

构建节约型社会,需要鼓励和支持全社会节约高效地利用各种资源,减少不必要的浪费和消耗。让数以亿计的手机设备达到合理使用寿命,离不开手机维修行业规范健康发展,这关乎广大消费者的权益,影响到节约和环保,需要有关方面共同努力。

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