人民财评：优惠券，少些套路多些真诚会更好

打折优惠是常见的促销手段,不少商家和平台经常推出各类优惠券来吸引消费者。然而有媒体记者调查发现,购买一些商品使用优惠券反而比不使用花费更多,优惠券促销套路多,消费者稍不留意就容易“中招”。

有消费者反映,在某生鲜电商平台上领取了“限品类”的优惠券,然而,可以用该优惠券购买的商品迟迟未上架,等到上架时,优惠券却过期了,商家也不补发,所谓优惠券成了摆设。此外,有的优惠券成了商家套路消费者的工具。一家消费服务平台声称“充19.9元可领100元话费”,但用户充值后发现上述话费优惠活动实是商家推广会员的幌子,广告宣称的100元话费实为多张需要充一定额度才能使用的小额话费优惠券。

类似的情况在现实中绝非少数,这些打着回馈优惠的幌子,实际上并未给消费者带来实惠、甚至给消费者“挖坑设套”的所谓优惠券,损害了消费者的利益,也让消费者对商家优惠活动的信任感打了折扣。

优惠促销,本是商家通过对消费者让利来增加销售的方法。消费者用更实惠的价格买到产品和服务,商家通过销量增加来获利更多,是一种让双方受益的交易。而无论是摆设型优惠券还是套路型优惠券,其效果都是将双方受益变成了商家单方受益,消费者上当一次,就会远离。实际上,这种剥夺消费者受益机会的销售行为,将以往优惠促销的可持续性交易,变成了一次性交易,长期来看,对商家乃至整个商业环境都是一种损害。

要清除优惠券领域存在的弊病,首先需要商家对自身行为加以规范和约束。商家要摒弃那种对消费者骗一把是一把的心态,把诚信放在首位,将经营的主要力量放在为消费者提供更好的商品和服务上,把对消费者的优惠落到实处,这样才能塑造好品牌形象,赢得消费者信任,让生意越做越好,客户越来越多。

对少数不肯诚信经营,打着优惠名义坑害消费者的商家,市场监管部门要及时查处,坚决杜绝扰乱市场秩序的害群之马。消费者也要积极举报,维护自身利益。另外,对于个别设计上存在缺陷的优惠券,有关商家一方面应该采取补救措施,兑现给消费者的优惠,不让优惠券成为“空头支票”,另一方面也要查找原因,避免类似事件发生,维护好自身信誉。

优惠不是对消费者的施舍,而是商家为了建立更良好的客户关系,主动采取的让利行为。少些套路多些真诚,可以让优惠券的效果更好,让商家和消费者关系更融洽。

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