“兢兢业业工作17年,没想到退休后遭遇无故解聘,多亏法律援助出手相助,帮我讨回了公道!”近日,湖南省株洲市市民陈某专程来到株洲市法律援助中心,向工作人员和承办律师送上一面印有“怀爱民之心,办利民之事”的锦旗。这温情一幕,正是株洲法援深耕民生、提质增效、守护公平正义的生动缩影。
几年前,刚年满60周岁的陈某被公司无故解聘,且公司拒不支付任何经济补偿。陈某多次与公司协商沟通无果后,向株洲市法律援助中心寻求司法帮助。
接到求助后,株洲市法律援助中心迅速指派专业律师承办此案,最终成功为陈某争取到经济补偿金等各项费用共计86379.22元。
近年来,凭借完善的质量监管体系、专业的办案服务能力,株洲法援工作交出了亮眼答卷:2025年,全市法律援助案件质量省级评查优良率达90%,6个区县获评全省法律援助优秀单位;截至6月1日,全市法律援助工作累计为受援群众挽回经济损失2386万余元。亮眼数据的背后,是株洲市法律援助中心构建的一套有温度、有闭环、高标准的案件质量监管体系。
标准化办案指引 让法律服务有章可循
针对此前法律援助办案中存在的流程模糊、细节把控不到位、流程标准不清晰等问题,株洲市法律援助中心细化办案标准、规范办案流程,全力搭建系统化、标准化的办案体系。
中心配套出台《法律援助案件办理提示》,同步完善《庭前准备清单》、阅卷笔录、会见笔录等全套标准化文书模板,明确要求律师接到指派通知后限时完成会见、阅卷等工作,从源头严控办案时效,杜绝拖延滞后问题。
在此基础上,健全三重总结复盘机制,实现办案提质增效。中心要求承办律师、中心工作人员分别撰写工作小结,通过线上线下双重复盘,梳理办案难点、总结工作经验、查摆问题教训,以复盘沉淀能力、以经验赋能后续办案工作。同时,推行结案前置评估制度,律师结案前需对照《案件质量初步评估表》自主打分、自查整改,将各类问题化解在归档之前,全方位保障案件办理质量。
标准化的流程改革,让法援办案实现质的飞跃。不少律师坦言,标准化操作流程让法援办案更加规范、专业、高效,实现了办案操作的标准化升级。
全程化专人跟进 让案件监管无缝衔接
针对以往案卷流转经手人员多、责任划分模糊、监管存在漏洞的问题,株洲市法律援助中心创新推行专人全程负责制,用最扎实的制度堵住办案监管漏洞。
该制度明确,从律师领取案卷、案件指导、进度跟踪、案件审核、问题整改到最终归档,全程由专人一跟到底、全权负责。在办案前期,跟进人员主动开展沟通前置服务,利用专属时间一对一对接律师,细致讲解文书撰写规范、沟通辩护技巧、关键时间节点、结案小结标准等核心要求,从源头规避办案问题。
办案过程中,跟进人员常态化跟进案件进度,实时提醒办案重点、规避办案风险;案件办结后,逐页逐项严格审核案卷材料,发现问题立即要求整改,全程闭环管控、不留死角。
全新的监管模式,彻底改变了传统法援服务模式。不少律师表示,以往的法援中心更像是“收发室”,仅负责案件对接派发;如今全程跟进、精准指导、严格监管,已然成为律师办案路上的“陪跑教练”。
科学化派案导向 让专业资源精准赋能
案件指派是法律援助服务的第一道关口,直接决定法律服务质量。株洲市法律援助中心摒弃粗放派案模式,坚持质量优先、择优指派的核心原则,建立科学动态的派案机制。
中心建立律师办案质量台账。派案人员以案件质量为核心“指挥棒”,动态调整律师派案优先级,对办案扎实、履职尽责、口碑优良的律师优先指派案件;对业务能力有待提升的律师,针对性开展指导、专项培养,逐步壮大优质法援律师队伍。
数据显示,2025年株洲市法律援助案件质量优良率同比大幅增长29%,服务质效实现显著跃升。
差异化激励赋能 让实干担当蔚然成风
为彻底破除法援办案“大锅饭”弊端,杜绝干好干坏一个样,市司法局联合市财政局出台法律援助补贴办法,建立案件质量与补贴挂钩激励机制,以鲜明奖惩导向倒逼办案提质、激发队伍干事活力。
同时,中心全面对标司法部法律援助评估标准,常态化开展“一案一评查”“重点案件旁听”“一月一抽检”工作,倒逼律师精益求精、深耕细作。“现在办案有全程专业指导,办出优质案件还有专项奖励,工作干劲和专业积极性大幅提升!”法援律师聂维芳深有感触。
株洲市法律援助中心负责人表示,下一步,将始终坚守案件质量生命线,持续完善闭环监管体系、优化便民服务举措、提升法律援助质效,用心用情办好每一起民生案件,让公平正义可感、可触、可见,全力打造湖南省法律援助工作“株洲样板”。
编辑:刘海滨
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