互联网、大数据、人工智能等新技术在旅游领域广泛应用,给游客带来新体验,同时也给老年人带来了使用门槛。在预约环节推出老年人专用界面,帮助老年游客更好适应智能手机应用程序;保留人工购票窗口、线下讲解团队,为老年人提供服务……各地积极探索,优化景区适老化服务,解决老年人“数字鸿沟”问题,便利老年人游览参观。
《扩大内需战略规划纲要(2022―2035年)》明确提出,“发展银发经济,推动公共设施适老化改造,开发适老化技术和产品。”景区既要针对老人开展有针对性的人工服务,也不妨提供更多适老化智能服务产品,让老年群体享受更便捷、更有温度的智慧旅游服务。文化和旅游部资源开发司曾发布多个智慧旅游适老化示范案例,聚焦线上平台和功能的适老化改造、线下景区设施与服务模式的升级,为解决老年人运用智能技术困难、方便老年人出游提供了借鉴。
推进景区适老化改造,还需继续努力补齐短板。比如,针对老年游客容易疲劳的特点,多在景区内设立休息设施。再如,针对老年人视力减弱的情况,各类信息标识的文字应尽量采用大号字。从老年群体出游的实际需求出发,做好旅游景区适老化改造各项工作,定能让老年人在出游过程中享受更便捷、更有温度的旅游服务。
《 人民日报 》( 2023年08月10日 05 版)
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