上午查询手机套餐流量还剩600多兆,晚上竟已欠费高达500元。昨天,北京移动公开回应,称该用户的号码访问并重复下载某段较大视频(242MB),消耗流量2489MB,客户共重复下载同一视频达24次。随后,手机用户张新年也发出声明,称“坏事情总会过去,但真相不容掩盖”,并透露,该案将于2月1日在东城法院开庭。
移动称流量计费准确
短短时间,手机竟然跑掉了2000多兆流量,更让用户不解的是,其手机套餐流量在2500兆左右,但中国移动从其使用2000兆后就开始套餐外计费,差额达500多兆。因迟迟得不到移动方面的合理解释,张先生一纸诉状,将移动告上法庭。近日,东城法院已经立案。
本报对此进行报道之时,记者曾致电北京移动,移动称用户张先生的流量计算无误,但对于短信提示内容前后矛盾和套餐差额达500兆一事三缄其口,拒绝答复。报道见报之后,引发广泛热议。昨天,北京移动专门召开发布会,就此事公开回应。
北京移动表示,经过核查,客户张先生手机号码数据流量计费准确无误。2015年7月22日0时0分30秒至0时12分58秒间,该号码访问并重复下载某段较大视频(242MB),消耗流量2489MB。据日志统计分析,客户共重复下载同一视频达24次。
移动解释500兆误差
关于流量提醒短信问题,北京移动表示,由于计费系统工作模式在每天凌晨会有备份时间,其间不处理话单。当备份结束后,开始同时处理前面累积的话单和实时话单,因此,流量提醒短信出现时间差。
对于500兆流量差额问题,移动表示,客户订购的是4G校园套餐,其中包含500M寒暑假国内流量,只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出,所以系统下发提醒短信时,不包含寒暑假流量短期促销产品;如客户主动发短信查询流量,会包含在回复短信内容中。北京移动表示,事发后,他们曾主动约客户见面核查问题,但客户不认可,并提出要求移动赠送6连号手机号码,导致未能就解决问题达成一致。
目前,用户张先生已就此提起诉讼,北京市东城法院已立案。北京移动表示,将积极配合法律程序,并将向法院提供相关证据。
双方曾是“老相识”
昨天,北京移动还公开了用户张先生的律师身份。记者联系到张先生,他予以承认,称自己确实是北京一名律师,“之前没透露律师身份,是担心大家误以为律师在炒作。既然移动公司率先公开了我的律师身份,我就不用顾虑什么了。我亮明自己的主体身份,并依法维权到底。”
就移动的公开回应,张新年随后也发出一份声明,称根本就没下载过这段242兆的视频。张律师告诉记者,事发时段,他并未使用手机,而且家中WiFi已经关掉,如果真下载了24次,结果应该是5808兆。“各位如有兴趣,可以计算242乘以24的结果,是不是等于2489呢?移动好像又不会加减法了。”
对于向移动索要靓号一事,张律师并不否认。他透露,四年前,他发现移动一个计费混乱问题,移动担心事情败露,曾用一个靓号封他的口。他还透露,案件将于2月1日在东城法院北区第二十六法庭开庭,并欢迎广大移动用户、工信部工作人员、律师同行等参与旁听。
昨天,潘石屹也在微博围观此次流量事件,并发微博称:“最讨厌那些缺斤短两、坑蒙拐骗的奸商。感谢张先生对自己手机流量费用的较真,打官司了。也敬佩北京移动公开回应,正面面对客户的监督和质疑。”
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