人民财评：春节消费问题多，别“自认倒霉”！

自热火锅有异物,食品中吃出虫子和飞蛾翅膀,平板电脑存在质量问题不给退换……今年春节长假期间(1月31日-2月6日),人民网“人民投诉”平台收到诸多用户投诉,尤其集中在电商物流、餐饮食品、休闲文娱等领域。

办年货,过大年,春节是一年中最喜庆的节日。春节消费市场异常红火,用户投诉相应增长,加之假期里售后服务不足,成为不能被忽略的春节消费的“侧面”。

如果商家所售商品存在质量问题,还在服务上“掉链子”,很可能让消费者的欢乐年过成“糟心年”。权益受损的消费者肯定要通过权威渠道维权,投诉平台自当为消费者主持公道。

电商购物早已成为人们重要的消费方式,也成为春节消费投诉占比最高的领域,在全部投诉中占比达55.2%,应引起足够重视。电商平台纷纷隆重推出所谓的“年货节”,高调宣称“春节不打烊”,使出浑身解数吸引消费者。可在实际交易中,商品质量瑕疵、商家拖延发货、退款退货困难、平台客服不作为等,备受消费者吐槽质疑。这一方面暴露出,一些电商平台未尽到严把商品质量关的责任;另一方面,售后服务很“拉胯”,也表明商家没有为假期做足人力准备,服务打了折扣。

餐饮食品、休闲文娱是另外两大投诉热点,占比分别达到17.7%和16.9%,同样要进行针对性治理。

“食品安全大过天”,在任何时候都不容“凑合”。国家法律法规对此有明确规定,“红线禁区”不容触碰。在食品安全问题上,谁敢动“歪脑筋”,必将“自食苦果”。

针对另一个投诉的“重灾区”休闲文娱领域,中消协告诫票务平台经营者,应当全面真实披露票务信息和退改政策,按照约定提供票务服务,杜绝擅自变更、无授权售票;同时提醒,密室逃脱、剧本杀等在年轻消费群体中流行,相关经营者应当加强营业场所安全保护措施,做好风险提示和处置预案……

没有人离得开消费,此时的经营者,彼时也是消费者,切实维护消费者的合法权益,无人能够“置身事外”。商家必须确保品质和服务,努力让顾客满意消费。玩“不轨套路”无异于玩火,“一锤子买卖”注定长不了。

消费者也要理性消费、货比三家、拒绝忽悠。更要注意留存交易证据,便于在权益受损时维权。正确行使法律赋予的权利,才能避免成为“躺在权利上睡觉的人”。

换一个视角看,投诉最多的领域,也恰是市场需求旺盛的领域。投诉意味着存在改进空间,发现问题与不足,及时改正,于商家和消费者双方都有利。共建和谐消费环境,让广大消费者安全、放心、满意消费,只有“进行时”。

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