人民财评：防水补漏，应先挤干行业“水分”

居家过日子,难免遇到漏水渗水,需要请人上门维修。然而,别看轻了这种小事,它也可能让你付出“天价”。

据媒体报道,有消费者反映,通过某平台推送广告预约的防水补漏服务,师傅上门维修后,报价268元/斤的胶足足用了60斤,花了16000元。让人糟心的是,花了钱并没有换来问题的解决,维修之后渗水情况依旧存在。更有甚者,消费者付款后向师傅索要合同、发票以及公司资质和材料合格证明,对方都没有提供。

就此事而言,姑且不论是否存在欺骗以及疏忽过错,但有一点可以肯定,消费者付出了远超预期的“天价”,却没能修好“小毛病”,换了谁心里也肯定不舒服。“天价”维修费有没有上当?漏水的房间怎么解决,这钱花得让消费者既疑心又堵心。

上述并非个案。在消费者服务平台黑猫投诉上,搜索“补漏”,出现的投诉有1千多条。

近年来,与房屋维修相关的服务需求数量巨大。在目前家庭普遍人口较少,甚至有很多人独自居住的情况下,遇到漏水渗水等麻烦,自己不会维修,就只能向相关机构求助。而维修市场目前不够规范,信誉好、专业精的机构和“游击队”“草台班”并存,消费者缺乏获取相关信息和辨别真伪的能力,碰到不专业、不诚信的机构,往往落得吃亏上当。

防水补漏虽是小事,但关系千家万户,应该予以重视,不应让消费者靠“碰运气”来获取服务。如今,消费者获得信息的主要来源是互联网专业平台,因此,作为发布信息的平台应担负起信息核实的责任,确认信息发布者拥有相关资质,以及归纳梳理消费者对服务的反馈投诉,及时发现清除虚假信息,屏蔽不良商家。消费者在选择施工单位时,也应尽量选择正规机构,不要被低报价迷惑,尽量提前考虑协商好有关事宜,索要和保留好相关票据,以备维权时使用。

随着人民生活水平的提高,对包括防水补漏在内的服务,也有了更加专业化规范化、能让人放心的期待和需要。因此,相关部门应有针对性地对此加强管理,出台相应措施,整顿行业乱象,推进行业进一步规范,进而提升行业的专业化和信誉度。

提供更好的服务,让老百姓能放心使用,不怕“入坑”,防水补漏等相关行业,应该先挤干自身的“水分”。

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