东方甄选被卷上了风口浪尖。据报道,江苏的消费者王先生发现,他在“东方甄选”直播间购买的“100%野生海捕厄瓜多尔白虾”其实是养殖虾。对此,东方甄选客服回应称:虾是在海域养殖的,可能叫法不同,具体情况需跟产品经理核实下。
一句“可能叫法不同”,恐怕难以说服王先生,也无法说服广大网友,比如有网友认为客服是偷换概念,“商家包装就写着100%野生呀”。
这一事件持续发酵,何时尘埃落定,尚不可知。好在王先生已经选择起诉“东方甄选”,最终结果如何,不妨看看法院怎么裁决,让法律给个说法。
应该说,东方甄选作为直播卖货的“新兵”,在行业内外都颇有人气。新东方转型不易,经过一番周折能够取得不菲成绩,也让很多人点赞,视为励志榜样。
但不可否认,打造一个招牌不容易,毁掉一个招牌却可能在旦夕之间。诚如有网友所称:“信誉来之不易,且卖且珍惜。”东方甄选,要真选,也要选真的,这是立业之本。
梳理近年来一些备受诟病的直播带货事件,一个值得汲取的教训是,由于所带的货与宣称不符,受到消费者质疑,从而口碑尽毁,甚至吃了官司。如此带货,实为带祸,引火烧身,得不偿失,可谓悲剧。
具体到东方甄选这次事件,真实情况如何尚需求证,究竟是否存在虚假情况,不可偏听偏信,当以事实为准,以法院裁定为准。可确定的是,公众对假货深恶痛绝,对主播虚假宣传深恶痛绝,对被坑骗深恶痛绝,因此不能触碰红线。
事实上,国家互联网信息办公室、公安部、国家市场监督管理总局等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》对直播带货有明确规范。比如,不得发布虚假或者引人误解的信息,欺骗、误导用户;不得营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品。
应该看到,网络直播带货在促进就业、扩大内需、提振经济等方面发挥了积极作用。对此,谁都不能否认,但是如何更有效消除虚假宣传,打击假冒伪劣商品,维护消费者权益等,也值得各方思量。
“没有规矩,不成方圆。”网络直播领域同样需要规则,需要从业者遵守规则。做好品控,尊重消费者,才能经得起推敲,赢得消费者尊重。一言以蔽之,爱惜羽毛,敬畏规则,这是对自己的最好保护。
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