法院判决“超前点播”损害原有会员权益

法制日报全媒体记者 徐伟伦

购买会员已经付费,抢先几集看热播剧还要再付费?因认为北京爱奇艺科技有限公司(以下简称爱奇艺公司)在其运营的爱奇艺平台上对包括《庆余年》在内的剧集实行“付费超前点播”的方式,侵犯其身为黄金VIP会员的消费者合法权益,吴某将爱奇艺公司诉至法院。

6月2日,北京互联网法院对此案一审宣判,认定爱奇艺公司的《爱奇艺VIP会员服务协议》(以下简称为VIP会员协议)部分无效;在吴某购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴某不发生效力。同时,法院认定“超前点播”损害原有会员权益,爱奇艺须于判决生效之日起十日内,连续15日向吴某提供黄金VIP会员权益,使其享有爱奇艺平台已经更新的卫视热播电视剧、爱奇艺优质自制剧的观看权利,并赔偿吴某公证费损失1500元。

吴某诉称,其在使用黄金VIP会员观看爱奇艺自制热播剧《庆余年》时,发现剧前仍然需要观看“会员专属广告”,须点击“跳过”方可继续观影,并非爱奇艺公司所承诺的“免广告、自动跳过片头广告”的会员特权。

爱奇艺公司在VIP会员享有的“热剧抢先看”权利的基础上,以单集支付3元的方式,为愿意缴费的VIP会员,提供了在VIP会员原有观影权之上,得以提前观看该影视剧剧集的机会。

吴某认为,,VIP会员协议内容已经被爱奇艺公司单方面更改。“付费超前点播”服务模式违约,变相侵害其“热剧抢先看”黄金VIP会员权益,且VIP会员协议存在多处违反我国合同法的格式条款,应属无效。

吴某将爱奇艺公司诉至法院,请求法院确认,更新于2019年12月18日的VIP会员协议中“付费超前点播”等条款或无效或未发生效力;请求判令爱奇艺平台自动跳过包括前贴片广告在内的所有广告内容,并取消超前点播功能,向吴某提前供应包括《庆余年》在内的所有卫视热播电视剧、爱奇艺自制剧,并赔偿吴某公证费损失等。

爱奇艺公司辩称,其制定的格式条款内容未偏离公平原则,也不违反法律规定,视频服务平台的经营模式决定了逐个通知会员或与会员逐个协商变更合同条款不具有现实可操作性;超前点播模式与额外付费观影等服务在业务模式上无本质区别,爱奇艺公司已经向用户进行了说明告知,同时会员可享受“热剧抢先看”权益并未改变,行业内其他同类网站也在推行类似模式。平台已通过文字和图片来解释说明,片头设置广告符合视频网站行业惯例。

法院审理后认为,视频平台基于消费意愿推出的“会员制”服务模式,已为社会公众所接受,在此基础上,深挖需求,贴合用户,催生差异化、配适型的个性化服务,并由此探索新的视频排播方式,本无不妥。但需要关注的是,商业模式的健康发展和运行是建立在遵循商业条款、尊重用户感受,不违反相关法律规定的基础之上。

本案中,爱奇艺公司向含吴某在内的黄金VIP会员提供优先权利的承诺,即应当赋予吴某优先于非黄金VIP会员而提前看剧的权利。而“付费超前点播”服务,是对其“热剧抢先看”会员权益完整性的纵向条块性切割。

爱奇艺平台依据单方变更合同的条款,在涉案电视剧《庆余年》的播放过程中,推出“付费超前点播”服务,损害了黄金VIP会员的提前观剧权益,使黄金VIP会员享受到的观影体验远远低于预期,显著降低了黄金VIP会员观看影视剧的娱乐性和满足感。

法院认为,VIP会员协议中明确约定了“广告特权”和“会员专属推荐”的具体内容,明示了视频的片头仍会有其他形式的广告出现;在VIP会员权益介绍页面中,爱奇艺公司通过文字描述和图片示例的方式明确说明了“广告权益”的具体内容。因此,爱奇艺平台在影视剧中播放的广告或是会员专属推荐与上述约定一致,爱奇艺公司并未违约。

法院认定,爱奇艺公司单方面增加“付费超前点播”条款的行为损害了吴某的主要权益,对其不发生变更合同的效力,遂作出如上判决。