一码解纠纷,群众诉求掌上办

法治日报全媒体记者范天娇 通讯员闫大平 詹伟伟

“你好,你们小区业主通过‘一码解纠纷’反映其居住的楼道内堆放许多杂物,请及时去处理,并将处理结果在规定时间内线上反馈至平台……”在安徽省合肥市蜀山区笔架山街道综治中心,值班人员梳理出当天群众反映的数十条信息,熟练地一一下派给负责的网格员进行处置。

“一码解纠纷”平台是合肥市蜀山区畅通群众反映急难愁盼的重要渠道。今年初,蜀山区委政法委在全区各镇街开发区及所辖村(社区)范围内上线该平台,居民可通过扫描二维码或者关注“蜀山区综治中心”微信公众号,反映婚姻家庭、物业纠纷、邻里纠纷以及安全隐患等各种问题。

在收到问题后,镇街开发区综治中心会开展分析研判,对于本级能够处理的事项,直接部署处理或者通过平台指派相关村(社区)综治中心处理,原则上简单事项3日内完成,一般事项7日内完成,复杂事项研判确定完成期限;本级无法处理的事项,经主要负责人审核同意后,上报区综治中心,由区综治中心委派相关区直部门处理;经研判后不属于综治中心受理范围的,及时向居民反馈不予受理的原因,并为居民解决事项做好引导。整个处理过程形成研判审核、排查上报、流转(派遣)、处置(整治)、复查和结案闭环管理,实现矛盾纠纷止于萌芽、解于诉前、就地化解。

在笔架山街道,目前已有34个小区、19个商务楼宇通过业主QQ、微信群、企业工作群广泛宣传“一码解纠纷”注册使用方式。街道综治中心实行24小时值班制,每天通过综治中心平台弹窗提醒居民反映的问题,实行“派单、处理、反馈、考核”闭环流程,全街居民、企事业员工参与“一码解纠纷”线上线下调解率逐步提升。

“‘一码解纠纷’的开通运用,为辖区居民反映问题增添了一条新渠道,居民遇到麻烦事,随时可以通过网上一键留言,值班人员会很快线上派单,网格员线下处理、线上反馈,提高了为民办实事的效率。”笔架山街道党工委副书记、办事处主任董震说。

截至目前,蜀山区“一码解纠纷”已受理居民反馈各类事项7854件,办结7766件,居民反馈满意率100%。

“‘一码解纠纷’平台构建了线上线下联动发力、互补一体的矛盾纠纷协同调处、多元化解机制,让城市治理‘一张网’和政务服务‘一张网’在指尖合一,实现群众反映诉求由‘四处跑’‘线下跑’向‘线上调’‘掌上办’转变。”蜀山区委常委、政法委书记李加权说,下一步将对“一码解纠纷”平台持续优化升级,让其成为“最多跑一地”的技术支撑,实现群众“最好不用跑、案结事又了”的良好局面。