双11刚过快递公司就出大事了!!就在昨天上午,江西省高速公路上一辆运快递的货车着火了,等到消防员赶到将火扑灭,车上4000余件快递均被烧毁,损失达100多万元。
每年双11过后,各大物流公司快递“丢件”、包裹损毁的现象经常出现,货车起火也不是头一次发生了。摊上这种倒霉事,消费者所担心的除了包裹不能按时收到,还有就是如何赔偿的问题。
那么,快递“没了”该找谁索赔?索赔标准又是什么?
情况一:快递“丢了”由谁赔偿?
快递公司没能将货物送到指定的收货人手中,其行为本身属于违约行为,如果快递公司不能提交证据证明快递的丢失是因收货人的过错造成的,就应该对货物的丢失承担赔偿责任。
情况二:快递被冒领由谁赔偿?
快递被冒领了,消费者可以起诉网店老板要求赔偿已支付的价款,如果能确认是快递公司的失误导致的,则网店老板可以去起诉快递公司要求赔偿。
同时,如果网店老板和快递公司签订了保价协议,则快递公司赔偿网店老板的损失后,再由保险公司根据合同补偿快递公司的损失。
情况三:意外导致快递被损毁怎么赔
发生类似于“起火”这种意外事故,消费者首先要咨询快递公司,看看自己的包裹是否在损毁范围内。由于快递单号已经被烧毁,工作人员可以根据电子存档去逐个核实。
当确定包裹被毁后,买家需要联系发货人,由他们向快递公司进行索赔,然后赔偿金额才能到达买家手中。如果是重要文件,应该及时与发货人协商,必要时需登报遗失。
快递丢失、损毁的赔付标准
当快件发生丢失或损毁时,首先快递公司应免除本次服务费用(不含保价等附加费用),此外,对于购买保价的快件,快递公司应按照被保价金额进行赔偿;对于没有购买保价的快件,按照相关法律规定赔偿;造成用户其他损失的,按照相关民事法律法规赔偿。
怎么确定包裹里货物的价值?
邮单上填写的货物名称、数量、价值以及保价等信息是认定货物价值的重要依据。因此在填写快递单时,应当详细的写清楚货物的有关信息。
如邮单上不能显示货物的价值信息,寄件人就需另外举证证明货物的价值,否则就可能要承担不利的法律后果。
这里也需要特别提醒,网购贵重物品时,为了保险起见,应该要求发货人进行保价,可避免损失,同时收到货时一定要先验货再签收。
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