调查：“双11”受访者最担心快递爆仓和价格虚标

每年“双11”,在电商的影响下,这个日子已经被人们默认为购物狂欢节。有的人早早就摩拳擦掌,开始挑选目标商品。也有的人对“双11”渐渐失去了往日的热情,离开网购大军。

日前,中国青年报社社会调查中心通过问卷网,对2001人进行的一项调查显示,67.3%的受访者在期待“双11”,服装、鞋帽类(57.2%)是受访者“双11”购买最多的商品。对于“双11”,受访者最担心的两个问题是快递爆仓、收货延迟(59.5%)和虚假宣传、价格虚标(55.3%)。避免“双11”盲目消费,67.5%的受访者认为应该按需购买,不跟风。

服装、鞋帽类是受访者“双11”购买最多的商品

在北京某私企工作的高丽菁,最近几乎天天都在刷购物网站,她的购物车里已经塞了不少商品,总价2000多元,衣服和化妆品占的金额最多。“自己一个人在外租房,用不着买太多家居、家电,也就是在打扮自己方面花钱多了”。

家住河北沧州的刘雯也已经为选东西忙活了好几天。她选了一些小家电和家居用品,还为孩子选了玩具。在刘雯看来,“双11”买家电特别划算,“去年我买的加湿器打六折,还有代金券可以用。而且买家电不像买衣服那么麻烦,只要质量有保障,不会因为不合身之类的问题换来换去,搞得糟心”。

调查显示,67.3%的受访者期待“双11”,非常期待和比较期待的分别占21.5%和45.8%。25.8%的受访者回答一般。5.2%的受访者并不期待,1.7%的受访者回答有些反感。

服装、鞋帽类(57.2%)依然是受访者“双11”购买最多的商品。接下来是食品、饮料、酒类(31.9%),化妆品、个人护理类(31.1%),数码类(30.6%)。其他还有家电类(25.3%)、图书音像类(24.7%)、箱包类(18.0%)、母婴玩具类(14.1%)、医药保健类(9.3%)、汽车配件类(7.7%)等。4.6%的受访者不打算买任何商品。

从消费金额上看,21.1%的受访者今年打算花500元以下,30.6%的受访者打算花500元~1000元,25.8%的受访者打算花1001~2000元,14.7%的受访者打算花2001~3000元,7.8%的受访者打算花3000元以上。

高丽菁每月工资5000多元,她表示,正因为工资不太高,在“双11”期间买东西才特别多,因为价格确实相对便宜。为了买到物美价廉的商品,她最近一直在关注店铺动态,忙着比价,有时候为了挑选商品,熬夜到凌晨一两点钟。

为什么很多受访者在“双11”买东西?调查显示,最大的原因是促销力度大(61.3%)。其次是正好需要买些东西(50.5%)。其他原因还包括随便看看,想买就买了(29.6%),找一个理由花钱(22.2%),随大流(16.6%)等。

67.5%受访者建议“双11”购物按需购买,不跟风

连年“双11”抢购,很多消费者已经总结出了一些购物经验。调查显示,48.3%的受访者会提前整理好购物车,当天集中购买;11.0%的受访者为避免快递爆仓,会提前购买;9.8%的受访者不打算凑热闹,会推后消费;28.2%的受访者会视情况而定。

高丽菁对记者说,前几年“双11”前夕,她和身边不少朋友都守着时间点等着下单,一些商家享受优惠的流程特别繁琐,当天网站反应有时也很慢,严重影响了购物体验。

调查显示,对于“双11”购物体验,56.3%的受访者感觉满意,回答非常满意和比较满意的受访者分别占7.0%和49.3%,32.2%的受访者回答一般,10.3%的受访者表示不满意,1.2%的受访者回答不好说。

去年“双11”到来之前,中国青年报社会调查中心的调查显示,对于“双11”受访者最担心的两个问题是价格虚标和物流。今年的调查显示,快递爆仓、收货延迟(59.5%),虚假宣传、价格虚标(55.3%)依然是受访者最担心的两个问题。

刘雯说,她费那么多力气挑选商品,就是因为商家促销里“猫儿腻”太多。如果不仔细比较,可能并不能得到真正的优惠。“另外,快递正是忙碌的时候,买得不合适要退货,就更麻烦了”。

多家电商平台显示,更多商家的做法是在现有价格下标出“双11”当天的价格,折扣后的价格大多只比现在售价低一两成。日前,有关部门陆续约谈电商平台,明确要求商家不得虚标原价再打折,欺骗消费者。

另一方面,据中国快递协会和菜鸟网络预测,今年“双11”快递行业处理的快件量将超过10亿件。相关预测还指出,今年全行业将有268万名一线人员投入到“双11”快递服务当中,较去年增长超过50%,干线车辆增长59%,航空运力增长40%左右。目前,各物流公司也在采取紧急招人、引入机器人设备、进行资金补贴等措施备战“双11”。

调查显示,“双11”购物,受访者担心的其他问题还包括预售商品不能7天无条件退换货(43.0%),网站、支付系统瘫痪(41.5%),冲动消费、后悔购买(36.9%),网络诈骗活跃(18.8%)等。

当前,一些地方的工商部门、消费者协会发布了“双11”网购提示,提醒消费者理性消费。

“双11”如何避免盲目消费?调查中,67.5%的受访者认为应该按需购买,不跟风,65.2%的受访者建议多考虑商品实用性,50.8%的受访者建议人们提前锁定目标商品,货比三家,27.2%的受访者提醒人们买前想想钱包,量力而行,24.2%的受访者认为购买前应多征求他人的意见。