高铁泰安站候车厅内按摩椅事件有了新进展,国家铁路集团发声批评。8月17日,国铁集团官方公众号发文称,铁路部门通报批评了该站存在按摩椅经营服务问题,并要求各地火车站举一反三,认真查摆整改问题,确保多功能候车座椅状态良好、经营规范,最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。
国铁集团的这一发声,很给力,深受好评。比如,有网友说:“干了一件实事,支持!”
如何避免候车厅内按摩椅事件重演,铁路部门提出建立三条要求,分别是:合理布设,便利旅客出行;加强检查维护,改善旅客体验;全面排查整改,依法合规经营。应该说,每一条要求都直击要害,都回应了舆论关切。接下来,就要全面落实,该整改的整改,该处理的处理,绝不能让相关车站蒙混过关,任其不了了之。
其实,车站候车厅内设置按摩椅并非不可,但有个前提,先满足乘客的普惠要求。如果一股脑设置按摩椅,奉行的原则是想坐就掏钱,无疑剥夺了绝大多数人享受基本公共服务的权利。
同时,设置按摩椅也要遵守规则,在合理数量内设置。正如国铁集团所称,按摩椅数量不得超过全部候车座椅的20%,并在各候车区分散均衡设置,不得影响旅客候车、通行。按摩椅占全部候车座椅的二成,这个比例可以接受。但是,要审视一些车站是否存在阳奉阴违的问题,如果按摩椅设置比例占二成以上就要问责。
有个细节是,国铁集团还表示,对客流量大且候车面积不足的车站,进一步压减多功能候车座椅比例和数量。这一“补充”规定也值得点赞,其积极意义毋庸赘述。
按说,铁路部门已就按摩椅事件发声,并给出了明确要求,此事可以告一段落了。但是,该事件犹如一枚投入舆论水面的石子,引发的涟漪并未平息。
原因何在?不合理设置按摩椅的场合还有很多地方,比如一些机场候机大厅、电影院等。火车站已经整改,其他地方还要拖到何时?不能等到被公众具体点名、舆论集中批评了以至引发舆情了才想起来整改。整改,宜早不宜迟,宜彻底不宜敷衍,宜举一反三不宜浅尝辄止。
此外,公众还关心,那些任意设置过多按摩椅的地方究竟藏着什么样的潜规则?在候车厅等地,不是谁想设按摩椅就能设的,这个商业模式背后有没有猫腻?正常情况下,这种设置是否应该招投标?具体的利益分成是否该公开透明?诸如此类的问题,也需要相关部门重视并回应。
说到底,检验相关工作的成效,最终要看人民是否真正得到了实惠、老百姓是否真正心悦诚服。小小的按摩椅,承载着民意,检验着相关部门的工作成色,如果处理不好就会激发矛盾,如果吃相不好就会影响乘客权益。因此,多听听公众的心声,多替百姓考虑,才不会陷入舆论的漩涡中。
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