国家企业信用信息公示系统近日披露的一则行政处罚信息显示,因SKULLPANDA系列长袜盲盒涉虚假宣传,北京泡泡玛特文化创意有限公司(以下简称泡泡玛特)被罚款20万元。盲盒,这一近年兴起的商业模式,再次引发公众热议。
顾名思义,盲盒,意味着在拆开包装前无法一睹产品“真容”。但盲盒之“盲”可以是形式却不应体现在内容,无论何时何地,质量作为产品的立身之本都应是品牌方关注的重点。
盲盒贩卖的是“不确定”即不可预见性,买盲盒好像在买彩票,能释放压力,带来愿望成真的心理满足,在青少年群体中广为流行无疑有其现实基础。事实上,不仅泡泡玛特,随着“盲盒热”出现,不少商家纷纷效仿,从玩具、文具、图书到美妆、机票、食品等等,俨然已经万物皆可盲盒。与行情火热相伴随的,是盲盒产品质量参差不齐,盲盒营销乱象百出,消费纠纷难以解决等问题日益凸显,个别如“快递盲盒”“宠物盲盒”等,甚至已经游走在违法边缘。
作为知名盲盒品牌,泡泡玛特近年来风靡大江南北,企业也因此赚得盆满钵满。盛名之下,本该加倍爱惜“羽毛”,做行业规则的建设者,行业健康发展的领跑者。遗憾的是,“泡泡玛特旗舰店”销售的商品“SKULLPANDA熊喵热潮系列潮流袜个性长袜盲盒”,介绍称“面料:棉97% 氨纶3%”,实际面料成分含量并未达到其宣传标准,导致企业在受罚的同时也被送上了舆论的风口浪尖。而另据报道,实际上泡泡玛特盲盒的产品质量一直受到消费者质疑,在黑猫投诉平台中与之相关的投诉高达6232条。
有消费者表示,“早就该查了,买的瑕疵品好多”,戳中的是泡泡玛特的痛处,更是整个盲盒行业的软肋。
盲盒虽以“盲”为噱头,产品质量不能“盲”。盲盒的消费只能先付款后验货,于是很多无良商家就在“盲”字上大做文章,以次充好、虚高价格等现象层出不穷。比如两三元一支的水笔,装进盲盒就能卖到二三十元;明明是清仓尾货残次品,装进盲盒就“飞上枝头变凤凰”;一些“三无产品”也以“盲”之名,堂而皇之进入各类店铺。但客观而言,盲盒的稀有性和IP引起的只是消费冲动,而产品的质量、材质、使用感受等才是吸引持续消费的根本。牺牲了质量和口碑,盲盒这层美丽的“画皮”,就失去了赖以生长的血肉,再繁华也难免沦为一时风光。
盲盒虽因“盲”走红,盲盒经济不能“盲”。当前消费市场上随处可见盲盒的身影,未来极有可能延伸至更多领域,这对监管提出了更高要求。对那些弄虚作假谋取不正当利益的商家,必须严厉打击,以确保盲盒中的产品安全合格。另一方面,要推动盲盒市场遵循合法合理的行业标准,至少确保盲盒内在产品价值和购买价格相称,亦即物有所值。当然,消费者自身也要有风险防范意识,保持理性的消费理念,适度消费,不宜盲目跟风。
盲盒虽“盲”,商家不能“盲”,消费者不能“盲”,对其监管更不能“盲”。只有优质的产品+流行的营销才能产生1+1>2的效果,推动盲盒经济长盛不衰。
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